余爱吃鱼
电话号码莫名成了营销热线，人脸识别不给替代选项，AI换脸App悄悄用了你的肖像...这些看似遥远的技术侵权，正在把通信巨头拖进连环诉讼的泥潭。
王先生刷着手机，突然弹出一条法院短信提醒——他起诉中国联通人格权侵权的案件，7月22日将在广州黄埔区法院开庭。这已是今年公开可查的第二起同类诉讼。
四个月前，北京西城区法院刚审理完另一起针对联通的类似案件。而在湖北云梦、四川阆中等地的法庭卷宗里，联通分企业的名字反复出现在生命权、隐私权纠纷的被告栏中。
“我155开头的号码突然变成联通营销热线，每天接到几十个回拨电话！”2020年冯春华的经历揭开了冰山一角。当时联通昆山分企业误将其号码设为外呼主叫，390通推销电话从她手机拨出。
01 失控的号码与消失的选择权
冯女士的遭遇绝非孤例。法院判决书显示，联通工作人员误操作导致用户号码“被营销”，引发206个陌生人的回拨轰炸。更荒诞的是，当冯女士要求提供被呼叫者名单时，法院以“涉及他人隐私”为由驳回请求。
用户隐私在运营商手里成了双刃剑：企业犯错时用户拿不到证据，企业却能理直气壮收集生物信息。山东菏泽的曹先生今年给孩子办理手机号过户，遭遇人脸识别的霸王条款。
“必须双方到场刷脸！”营业员甩出的规定，与国务院《人脸识别技术应用安全管办法》第十条正面冲突——该条款明确要求企业提供人脸识别外的替代验证方式。
02 技术利刃割伤用户尊严
AI技术狂飙突进的时代，运营商的新业务正在制造新型侵权。最高法6月公布的典型案例中，AI换脸、声音克隆已成侵权重灾区。
某App企业擅自将演员彭某某肖像植入换脸程序供用户娱乐；三家科技企业联手将配音师殷某某的声音数字化，做成任意文本转语音产品兜售。这些案件揭示的残酷现实是：普通人的人格权在技术洪流中更脆弱。
“联通强推人脸识别时，总说系统设定改不了。”通信业观察员李工在茶山镇的营业厅对我说。他翻出手机里《人脸识别技术应用安全管办法》第五条念道：“处理老年人信息要遵循无障碍原则——技术便利不该变成权利剥夺啊！”
03 混改红利的背面
2017年联通作为首家集团层面混改的央企，引入Tencent、阿里等战略投资者。混改成效显著：利润从2016年亏损边缘，飙升至2019年113亿元净利。
但转型阵痛随之而来。当省级分企业被赋予更大自主权，用户权益却成为放权牺牲品。云南联通试点民营承包运营后，投诉量激增；划小承包单元催生的2.4万个“小CEO”，在业绩压力下屡踩红线。
“基层为完成KPI，什么招都敢用。”前联通区域经理张明透露。他亲眼见过某营业厅把老年用户照片偷偷录入人脸系统：“上面要三个月内完成90%生物信息采集率，下面只能‘创新’实行。”
04 维权困局与制度曙光
人格权诉讼对普通用户如同马拉松。冯春华案历经半年审理，仅获千元赔偿；曹州草根从4月投诉到5月，在工信部平台反复拉锯。
《民法典》第990条筑起的防线正在发力。今年最高法公布的多起人格权侵权判例传递明确信号：非法买卖人脸信息可构成刑事犯罪。徐某等人因倒卖130套人脸数据被判刑，揭开了司法严惩的序幕。
技术伦理专家赵峰指出破局关键：“当联通们忙着和互联网巨头搞新零售体验店，也该在各地营业厅放个《个人信息收集同意书》签字台——让用户选择权像5G信号那样全覆盖。”
今年3月某App企业收到肖像权判决时，法官当庭播放的证据令人唏嘘：用户用明星换脸制作的搞笑视频获得2.3万点赞，而被侵权的演员仅获赔3000元。
中国联通混改年报显示，2025年第一季度产业互联网收入同比增四成，用户投诉率却仍在高位徘徊。当央企巨头在数字化转型中高歌猛进，普通用户的“人脸”和“声纹”能否不再被随意对待？
通信技术的迭代把世界缩进方寸屏幕，但那些被系统误伤的号码、被强制刷脸的长者、被AI盗取的声音，仍在等待本该属于自己的敬重。
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发表于 2025-6-26 13:44:27