谈谈广西联通的作为

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2025年3月7日晚，本人通过中国联通手机营业厅广西老用户专区，办理了广西联通“云手机畅游包19元（广西）﹣马上生效”的业务，该业务的宣传页面明确标明了：2．产品内包含内容：(1)云手机：畅享版（2核cpu、4G内存、32G存储）。(2）定向流量：云手机广西专属流量1T B。(3）国内通用流量：1GB。(4)5G-A上网服务：下行峰值2Gbps上行峰值200Mbps。3.定向／专属流量范围：联通云手机APP定向免流，广西专属使用。可是当晚订购了该业务后，系统只是给与用户自动添加了5G网络服务质量VVIP，与宣传的5G-A网络服务严重不符，由此引发了用户的强烈不满投诉，由于当时的时间点比较敏感(你懂的)，为了避免用户大规模投诉，3月8日晚，广西联通紧急给手厅一线客服赋权，只要办理了云手机的用户均可以添加5G-A网络速率服务，即5G上网服务（下行峰值2Gbps上行峰
值200Mbps)，本人在当晚也通过手厅添加了该服务，原以为广西云手机服务包事件到此结束，万万没想到广西联通在3月19日上午9点09分发布了公告，并将公告的发布时间修改为3月8日，并以云手机技术故障为由强制毁约强硬告知用户5月1日不在提供服务，倚仗其对用户不对等的技术信息优势，强制退订用户已经办理的合法业务。此举是在严重践踏了社会的公信力与道德底线，引发了后续用户不断投诉，对此广西联通处理方案是对该投诉不予理睬直接终结用户工单，并且强制退还用户当月费用用以所谓的补偿用户损失。令人讽刺的是3月14日工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求会议精神刚召开，“中国联通表示，对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格实行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。”由此可见广西联通顶风作案肆无忌惮！！！综上所述，广西联通利用其运营商掌握的信息不对等优势，以技术故障为由单方面的强制退订用户已办理的业务，并且篡改业务公告发布时间并以此为依据，涉嫌违反电信管理条例第四十一条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：(三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
(六)以不正当手段-难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
工信部信管[2016]436号
八、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但不得作出对用户不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害用户合法权益应当承担的民事责任。
十、电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。
十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。
工信部信管函(2022]128号
(二)优化宣传展示。营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。
(三)切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
民法典- 第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。
由此可知，广西联通突破底线单面以技术故障为由拒绝履行双方已签订工单，篡改公告发布时间并以此为由强制退订用户服务，肆无忌惮的违规操作顶风作案，侵害用户权益某管局长期不作为和稀泥助长了不良之风，令人汗颜！！！！