陕西联通“强制反诈”来了！

任正飞

近日，陕西联通被多位用户投诉强制开通“反诈服务”。多名用户反馈，在完全不知情的情况下，联通悄然为其开通该项服务，既未收到任何开通短信提醒，对该服务的具体功能与使用方式也一无所知。

西安联通用户张先生表示，自己偶然间在手机套餐业务明细中发现了这个陌生的“反诈服务”，仔细回想，未接到任何关于开通的告知信息。“莫名其妙就多了一项业务，都不知道这是干什么的，感觉自己的手机业务被别人随意操控了。”

当用户向西安联通客服咨询该情况时，得到的回应是后台查不到相关开通记录，客服仅表示会继续上报核查。这样模糊且缺乏有效解决方案的答复，显然无法让用户满意。

不少用户对此表达了强烈不满，认为这并非真正意义上的强制反诈，而是一种粗暴干涉用户权益的行为，甚至有用户直言“这是在强X用户” 。在法治社会和市场规范不断完善的当下，用户对自身使用的通信服务拥有知情权，而陕西联通在未履行告知义务、未提前进行任何文件公示的情况下，擅自为用户开通业务，不仅涉嫌侵害用户知情权，其具体动机也引发公众猜测。

同时，从业务开通流程来看，陕西联通的操作也存在明显的程序合规性问题。通信服务的开通、变更，都应遵循合法合规、充分敬重用户意愿的原则。此次事件中，用户完全处于被动接受状态，这样的做法与行业规范背道而驰。

希翼陕西联通能够尽快对此事展开全面、深入的调查，向用户公开真相，说明强制开通“反诈服务”的原因与目的，并且对侵害用户权益的行为进行妥善处理与补救。通信企业肩负着保障用户通信安全与合法权益的责任，若以“反诈”之名，行侵害用户权益之实，最终损害的不仅是企业自身的公信力，更会破坏整个行业的健康发展生态。广大用户也期待相关监管部门能够介入调查，督促陕西联通规范业务操作，还用户一个明白、放心的通信消费环境。